自觉英语支持中心

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无法登录

确认使用老师或教务提供的学生账号，检查网络后重试。仍无法登录时，请联系老师或客服确认账号状态。不要把密码或验证码发送给他人。

无法录音

只有主动进入口语、跟读或听力练习，阅读并单独同意《语音信息授权协议》后，才应按需申请麦克风或媒体权限。若已拒绝，可继续使用不需要录音的功能，也可到手机系统设置中重新开启；如主动选择本地音频评分，只会读取你选择并提交的文件。

学习记录尚未同步

先检查网络并保留当前页面，稍后重试。若仍未同步，请记录页面和发生时间后联系客服；不要重复快速提交同一项学习结果。

本机反馈记录

App 内路径为“我的 → 更多 → 帮助与反馈”。该页面可以在当前设备本地保存问题说明和选填联系方式，最多保留最近 20 条。保存不会自动上传或送达客服；需要客服处理时，请主动复制内容后通过本页邮箱或客服微信发送。

管理隐私或账号

撤回语音同意可进入“我的 → 更多 → 语音信息授权管理”；其他隐私选项可进入“我的 → 更多 → 隐私选择”。账号注销可进入“我的 → 账号注销”提交、查询状态，并可在七天等待期内撤销；注销申请不代表立即或自动删除全部信息。查询、更正、删除等请求，也可前往隐私选择与账号申请。需要人工协助时，客服会核验账号归属或监护关系，并说明当前状态和下一步。

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